Für den Aufbau und die Weiterentwicklung eines Kundenservice-Projekts für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort eine:n Project Lead (m/w/d) für unser Headquarter in München oder unser Hauptstadtoffice in Berlin. In dieser Position gestaltest du Prozesse von Grund auf, führst mehrere Team Leads und treibst die Weiterentwicklung unseres gesamten Operations Setups aktiv mit.
Deine Aufgaben:

• Aufbau und Weiterentwicklung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey
• Ganzheitliche Steuerung von Projekten – du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden
• Führung von Team Leads sowie fest angestellten und freiberuflichen Mitarbeitenden
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung operativer Entscheidungen
• Enge Zusammenarbeit mit Recruiting, Training, Quality und Tech
• Aktive Mitgestaltung der strategischen Weiterentwicklung unseres Operations Setups

• Fundierte Erfahrung im Operations- oder Projektmanagement, idealerweise mit eigenständigem Aufbau von Strukturen oder Prozessen
• Unternehmerisches Denken und Entscheidungsstärke, auch in dynamischen Situationen
• Klare, verbindliche Kommunikation auf Deutsch und Englisch
• Erfahrung in der Führung remote arbeitender Teams

Deine Erfolgsziele im ersten Jahr

• Aufbau und Stabilisierung der Team-Lead-Struktur für das Projekt
• Definierte, dokumentierte Prozesse entlang der Customer Journey
• Erreichen der vereinbarten KPI-Zielwerte (z. B. Kundenzufriedenheit, Effizienz)

• Deine Benefits: Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir außerdem einen Joblunch-Zuschuss (69 € im Monat), eine "Givve"-Card (wird monatlich mit 50 € aufgeladen) oder alternativ eine bezuschusste Wellpass Mitgliedschaft, Rabatte via "Corporate Benefits", die Möglichkeit eines JobRad-Leasings, Zuschüsse zur Altersvorsorge (bAV & VL) sowie grandiose Team- und Companyevents.
• Dein Arbeitsplatz: Bei uns arbeitest du im flexiblen, hybriden Modell aus einem unserer hundefreundlichen und modernen Offices und hast zudem die Möglichkeit auf 2 Wochen im Jahr “Workation” innerhalb der EU (*gilt nur für Mitarbeiter:innen mit EU-Pass).
• Dein Footprint: Eine Position in einer profitablen Company, in der du die Freiheit und das Vertrauen erhältst, diese mitzugestalten und mit uns gemeinsam an der “future of work” zu arbeiten.
• Die Werte: Wir punkten mit einer offenen, authentischen Kultur und einem leistungsstarken sowie humorvollen Team, das sich schon jetzt darauf freut, mit dir mutige Entscheidungen zu treffen und neue Wege zu gehen, die uns zu nachhaltigen Erfolgen führen.
• Deine Chance: Bei uns hast du vom ersten Tag an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, Innovationen voranzutreiben und gemeinsam mit einem Team aus Expert:innen das Unternehmen und dich weiterzuentwickeln.

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